HORYZONTY:
KLIENT
Jak rozwijać zespół sprzedaży, by stał się przewagą salonu?
WARSZTATY | W dynamicznie zmieniającym się rynku optycznym przewaga konkurencyjna coraz rzadziej wynika z samych produktów – kluczem staje się zespół sprzedaży i sposób, w jaki potrafi budować doświadczenie klienta. W trakcie wystąpienia pokażemy, jak świadomie rozwijać kompetencje pracowników, by stali się największym atutem salonu. Omówione zostaną praktyczne metody budowania kultury zaangażowania, narzędzia wspierające efektywność sprzedaży oraz sposoby wzmacniania odpowiedzialności i motywacji. Uczestnicy poznają konkretne techniki, dzięki którym ich zespoły będą pracować pewniej, skuteczniej i w zgodzie ze strategią salonu — tworząc realną, trwałą przewagę na lokalnym rynku.
Prowadząca: Jolanta Blaszkowska-Bastian
Czas trwania: 1 h 30 min
„Siedem pułapek sprzedaży – jak ich unikać?” – o pracy z klientami w salonie
WARSZATY | Sprzedaż w salonie optycznym to nie tylko dobór produktu — to seria kluczowych momentów, w których łatwo popełnić błędy osłabiające zaufanie klienta i obniżające wartość koszyka. W trakcie warsztatu uczestnicy poznają siedem najczęstszych pułapek sprzedażowych, z którymi mierzą się doradcy, oraz praktyczne sposoby, by ich unikać. Omówimy, jak skuteczniej prowadzić rozmowę, podnosić jakość rekomendacji oraz budować relację, która przekłada się na decyzję zakupową. Szczególną uwagę poświęcimy pracy z młodym pokoleniem klientów, pokazując, jakie oczekiwania mają Gen Z i młodzi millenialsi oraz jak dopasować styl obsługi, by zwiększać sprzedaż i satysfakcję. To warsztat pełen przykładów, narzędzi i konkretnych rozwiązań do wdrożenia od razu po powrocie do salonu.
Prowadząca: Jolanta Blaszkowska-Bastian
Czas trwania: 1 h 30 min
Odpowiedzialność prawna w relacji z konsumentem i pacjentem
Codzienna praca salonu optycznego to nie tylko doradztwo i sprzedaż, ale również szereg obowiązków prawnych, które – jeśli zostaną zignorowane – mogą prowadzić do poważnych konsekwencji. Podczas wystąpienia omówione zostaną kluczowe obszary odpowiedzialności prawnej w relacji z konsumentem i pacjentem, wyjaśniając, jak bezpiecznie i zgodnie z przepisami prowadzić działalność optyczną oraz optometryczną.
Uczestnicy poznają podstawowe ryzyka prawne w salonie, zasady odpowiedzialności cywilnej, karnej, zawodowej oraz administracyjnej, a także praktyczne różnice między statusem konsumenta a pacjenta. Szczegółowo przeanalizujemy proces reklamacji, przepisy dotyczące rękojmi i gwarancji, obowiązki informacyjne oraz wymagania wynikające z RODO związane z dokumentacją medyczną. Omówimy również najczęstsze błędy organizacyjne prowadzące do zarzutów o błąd medyczny oraz prześledzimy, jak wygląda przygotowanie do sporu sądowego. Całość dopełnią przykłady z orzecznictwa i decyzji UOKiK, które pokażą, jak prawo działa w praktyce.
Szkolenie ma charakter praktyczny – uczestnicy otrzymają konkretne wskazówki, jak minimalizować ryzyka i chronić salon przed konsekwencjami prawnymi.
Prowadząca: Katarzyna Kotulska (Radca Prawny)
Czas trwania: 1 h 30 min
Sesje: 1 w piątek, 1 w sobotę
Prawo w salonie optycznym